ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

(порядок проживания, пребывания и предоставления услуг)

Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, до момента оплаты услуг, гость признаёт, что прочитал, понял и согласен со всеми положениями, требованиями, ответственностью, отраженными в настоящих Правилах.
1. Общие положения
1.1. ООО Отель «Де ла мапа» ИНН 2301054797, ОГРН 1052300025260 (далее – Отель) настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг (далее по тексту — Правила) регламентирует порядок предоставления гостиничных услуг и платных услуг.
Отель оказывает услуги по месту нахождения: Краснодарский край, город‑курорт Анапа, ул. Протапова, 102 (электронный адрес: sales@atlas-hotels.ru, телефон: 8 800 333‑89‑60).
1.2. Настоящие Правила разработаны на основании:

• Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323‑ФЗ;
• Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
• Федерального закона «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52‑ФЗ;
• Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1;
• Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (до 01.03.2026 г.) и от 27.11.2025 № 1912;
• Федерального закона РФ от 18 июля 2006 г. № 109‑ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

1.3. Свидетельство о присвоении категории «три звезды» выдано Федеральной службой РОСАККРЕДИТАЦИЯ, дата выдачи 13.08.2025 № А010‑00130‑50/02948336. Выписка из Реестра объектов классификации (Федеральная служба РОСАККРЕДИТАЦИЯ) номер записи С232024001763 (14.03.2025).
1.4. Основные понятия
Потребитель (гость), Заказчик, Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в пользу потребителя.
Исполнитель – ООО Отель «Де ла мапа», предоставляющее потребителю гостиничные услуги.
Посетитель – гость, правомерно находящийся на территории Отеля, пользующийся услугами без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке услуги «дневное пребывание» (далее по тексту настоящих Правил именуемый «Гость»).
Бронирование – предварительный заказ гостиничных услуг и дополнительных услуг в Отеле гостем.
Гарантированное бронирование – частичная или полная оплата (оплата бронирования в полном размере) — вид бронирования, при котором Отель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Если гость не прибыл, опоздал, отказался от заезда в день заезда или позже, он обязан оплатить стоимость суток. Если гость отказался заранее (более чем за 2 дня до заезда), Отель возвращает ему денежные средства полностью.
Время выезда (расчетный час) – время, установленное Исполнителем для выезда потребителя.
Время заезда – время, установленное Исполнителем для заезда потребителя.
Цена номера (места в номере) – тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки.
Оказанная услуга – определенное действие (совокупность действий), произведенное Отелем по исполнению принятых на себя обязательств в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг.
Карта гостя – карта или браслет, оформляемый гостю Отеля для беспрепятственного прохода по территории Отеля и на территорию пляжа, а также для получения услуг, включенных в тариф.
Незаезд – неприбытие гостя в Отель до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Гостевая карта – карта, оформляемая посетителю Отеля для нахождения на территории Отеля с 08:00 до 20:00 и получения оплаченных услуг без права проживания.
Публичная оферта — адресованное неограниченному кругу лиц предложение Отеля заключить договор купли‑продажи услуг.
1.5. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Отеля размещаются на информационной вывеске у главного входа. Полную информацию об Отеле (наименование, регистрационные документы, стоимость и перечень услуг, категорию номеров, порядок и форму оплаты, данные о точках общественного питания и бытового обслуживания, местном органе по защите прав потребителей и др.) гость может получить в службе приема и размещения, а также на официальном сайте www.delamapa.com.
1.6. Отель предназначен для временного проживания гостей на период, согласованный с Отелем. По истечении согласованного периода гость обязан освободить номер.
1.7. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
1.8. Режим работы Отеля «Де ла мапа» – круглосуточно.
Расчетный час – 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда – с 15:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда – до 12:00 текущих суток по местному времени.
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Ранний заезд: размещение ранее 15:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и возможно при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории.
При размещении гостя с 00:00 до 14:59 дня заезда плата взимается в размере 50% стоимости суток проживания (без стоимости дополнительных услуг).
При заезде гостя с 10:00 до 15:00 при наличии свободного номера Отель может осуществить поселение без дополнительной платы.
По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения за дополнительную плату необходимо уведомить службу приема и размещения не позднее чем за 2 часа до расчетного часа. Продление возможно только при отсутствии брони на данный номер; при наличии свободных номеров за дополнительную плату может быть предоставлен другой номер.
Поздний выезд: с 12:00 до 17:59 – почасовая оплата стоимости номера; с 18:00 до 23:59 – оплата 50% стоимости номера текущих суток; после 24:00 – оплата 100% стоимости за сутки.
Во всех перечисленных случаях цена номера определяется по тарифу, действующему на день выезда гостя; цена, установленная при бронировании, не применяется.
Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими гостями. Гостевая карта оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу.
2. Информация о порядке бронирований, отмене бронирований
2.1. Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию.
Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки:

• на сайте: https://www.delamapa.com;
• по электронной почте;
• путем обращения в службу бронирования Отеля.

При бронировании Заказчик выбирает категорию номера, а конкретный номер присваивается автоматически при заселении. Размещение без предварительного бронирования возможно только при наличии свободных номеров; Отель вправе отказать при их отсутствии. В случае подтверждения заявки Отель направляет гостю подтверждение и счет на оплату на указанный e‑mail.
2.2. При выставлении счета‑подтверждения гость обязан внести оплату в срок, указанный в счете. Договор считается заключенным с момента получения подтверждения бронирования. С этого момента Заказчик принимает и соглашается с ценой номера и не вправе требовать ее изменения при размещении. После поступления оплаты на расчетный счет Отеля бронирование становится гарантированным. Факт бронирования означает согласие с Правилами онлайн‑бронирования, обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности. При предоплате менее 100% окончательный расчет производится в день заезда.
2.3. При бронированиях по тарифам специальных предложений условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться; при этом они имеют приоритет над настоящими Правилами. Актуальные условия размещены в разделе «Акции» на сайте Отеля.
2.4. При бронировании юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем размер и сроки аванса и иные условия определяются договором с Заказчиком и могут отличаться от данных Правил.
2.5. Условия размещения:

• размещение лиц старше 14 лет осуществляется только на основных местах, кроме номеров категорий: 2‑местный 2‑комнатный «улучшенный», 2‑местный 1‑комнатный «улучшенный», PREMIUM LUXE;
• размещение детей от 3 до 14 лет – на основном или дополнительном месте в зависимости от тарифа;
• дети до 3 лет принимаются бесплатно без отдельного спального места.

2.6. Порядок аннуляции / отмены бронирования:
Счет действителен 2 банковских дня с даты подтверждения бронирования; при отсутствии оплаты бронь аннулируется. При гарантированном бронировании при обращении в отдел бронирования:

• при отмене более чем за 2 дня до даты заезда возвращается 100% оплаченных средств;
• при отмене менее чем за 2 дня до даты заезда средства возвращаются за вычетом стоимости 1 суток проживания.

2.7. Для возврата средств по аннулированным заявкам Заказчик направляет письменное заявление (шаблон высылается отделом бронирования) на e‑mail sales@atlas-hotels.ru с темой «Заявление на возврат (номер счета/договора)» и реквизитами плательщика или по почте по адресу: 353440, Краснодарский край, город‑курорт Анапа, ул. Протапова, 102. Заявление рассматривается в течение 2 рабочих дней, перечисление средств производится в течение 10 календарных дней.
3. Информация об услугах, порядок оформления проживания и оплаты
3.1. Гостиничные услуги предоставляются на основании договора в письменной форме; договор с потребителем или физическим лицом‑заказчиком является публичным.
3.2. Письменная форма считается соблюденной при составлении одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, при подтверждении заявки Исполнителем, а также при совершении Заказчиком действий по получению услуг (оплата и др.).
3.3. Цены действительны на момент бронирования и после подтверждения изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях. Информация о ценах и услугах публикуется на сайте www.delamapa.com. Цены дифференцированы по категории номера, количеству гостей и другим факторам и действуют ограниченный период. «Цена дня» может изменяться несколько раз в день в зависимости от загрузки и срока до заезда.
3.6. Оплата услуг в период пребывания возможна:

• наличными денежными средствами;
• банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.

3.7. Минимальный тариф на проживание – цена номера за сутки; при проживании менее 24 часов плата взимается за сутки независимо от времени заезда. При отсутствии предварительного бронирования применяется тариф, действующий на момент заезда.
3.8. Гость вправе пользоваться дополнительными услугами Отеля в установленном порядке; информация о них и стоимости размещена на стойке ресепшн, в номере либо в местах оказания услуг.
3.9. При гарантированном бронировании в случае опоздания более чем на сутки или незаезда бронь аннулируется. При своевременном предупреждении (не менее чем за 2 дня до заезда) об опоздании бронь сохраняется, перерасчет за дни опоздания не производится. При досрочном выезде до даты, указанной в подтверждении бронирования, при обращении в службу приема и размещения денежные средства возвращаются в полном объеме.
3.10. Аннуляция услуг коммерческого питания и иных дополнительных услуг:

• при отказе не позднее чем за 2 часа до момента оказания возвращается 100% оплаченных средств за неоказанные услуги;
• при неявке на оплаченную услугу удерживается 100% стоимости услуги.

3.11. Для возврата средств Заказчик обращается в службу приема и размещения с письменным заявлением; возможно зачисление средств на депозит с последующим использованием при новых бронированиях. Заявление с реквизитами плательщика рассматривается до 2 рабочих дней, перечисление средств – до 10 календарных дней.
3.12. Поселение гостя производится в соответствии с постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ, временное удостоверение, паспорт СССР до замены, заграничный паспорт РФ, паспорт иностранного гражданина либо иной документ, вид на жительство, РВП, водительское удостоверение и др., а также документы на детей и согласия законных представителей в случаях, предусмотренных законодательством).
Регистрационный учет граждан РФ осуществляется согласно Закону РФ от 25.06.1993 № 5242‑1. При отсутствии обязательных документов Отель обязан отказать в заселении; бронь аннулируется, денежные средства возвращаются за вычетом стоимости 1 суток проживания.
3.13. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется по ФЗ РФ от 18.07.2006 № 109 при наличии паспорта / иного документа, визы (при необходимости), миграционной карты и (при необходимости) предыдущей регистрации.
3.14. Корректировка бронирования и периода проживания:

• при смене категории номера перерасчет по действующему тарифу на момент заезда;
• для гостей по безналичному расчету изменения расселения только с письменного согласия организации‑плательщика;
• при увеличении числа проживающих делается перерасчет цены по действующему прейскуранту.

3.15. Исполнитель не вправе без согласия гостя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера. Отель вправе изменять порядок и место оказания дополнительных услуг, в том числе питания.
3.16. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание прибывающих и убывающих гостей.
3.16.1. Без дополнительной оплаты предоставляются:

• вызов скорой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю;
• побудка к определенному времени;
• предоставление тонометра.

3.16.2. Услуги, включенные в стоимость проживания:

• размещение в номере выбранной категории;
• питание по выбранному тарифу:
• тариф «Завтрак» (круглогодично: с 01.01 по 31.05 и с 01.10 по 31.12 – комплекс с элементами «шведского стола», с 01.06 по 30.09 – «шведский стол»);
• тариф «Полупансион» (с 01.06 по 30.09 – «шведский стол»);
• тариф «Полный пансион» (с 01.06 по 30.09 – «шведский стол»);
• оборудованный пляж с 01 июня по 30 сентября;
• трансфер на пляж с 01 июня по 30 сентября;
• беспроводной интернет Wi‑Fi по всей территории Отеля и в номерах;
• подогреваемый бассейн (с 25 мая по 30 сентября);
• парковка автомобиля на территории (кроме периода с 01 июня по 30 сентября);
• детская игровая площадка;
• детская анимация (с 01 июня по 31 августа, 2 раза в неделю);
• пользование депозитными ячейками.

3.16.3. Дополнительная услуга – гостевая карта: оформляется и оплачивается в службе приема и размещения по действующим ценам, дает право находиться на территории Отеля с 08:00 до 20:00 и пользоваться услугами, включенными в стоимость (без проживания), в том числе питанием и бассейном (без полотенец).
4. Обязанности Исполнителя

• своевременно и в полном объеме предоставлять оплаченные услуги;
• обеспечивать конфиденциальность информации о гостях;
• не проводить шумных мероприятий после 23:00, за исключением заранее оговоренных программ;
• оперативно реагировать на обращения гостей по устранению неудобств и поломок;
• не нести ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электричества, тепла, воды) свыше 24 часов.

5. Обязанности гостя

• соблюдать морально‑этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурной лексики, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять персонал;
• соблюдать порядок проживания и оплаты услуг;
• соблюдать правила пользования инфраструктурой (бассейн, пляж, парковка);
• соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности;
• с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину;
• бережно относиться к имуществу Отеля, при утрате или повреждении возместить ущерб по прейскуранту либо по рыночной стоимости, с оформлением акта в 3 экземплярах;
• при выявлении инфекционного заболевания немедленно освободить номер согласно ст. 33 ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»;
• при уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, закрывать номер;
• при выезде произвести полный расчет за все услуги.

6. В Отеле запрещается
6.1. Выносить из ресторана продукты и посуду (при болезни гостя оформляется заявка на доставку в номер).
6.2. Приносить и употреблять в ресторане и баре алкогольные напитки, приобретенные вне Отеля.
6.3. Носить и хранить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества; гости, имеющие право на ношение оружия, обязаны предъявить соответствующие документы по требованию администрации.
6.5. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
6.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или подозрением на него.
6.7. Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.
6.8. Проводить посетителей без оформления гостевой карты.
6.9. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и других пространствах.
7. О курении
7.1. Лица, проживающие в Отеле, и их посетители обязаны соблюдать ФЗ № 15‑ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Курение разрешено только в специально отведенных местах, обозначенных соответствующими знаками, включая курение табака, смесей, электронных сигарет и иных устройств, создающих дым или пар.
7.2. При курении в номере администрация вправе выставить счет на компенсацию расходов по очистке номера в размере 5 000 рублей.
8. Ответственность гостя и права Исполнителя
8.1. Администрация вправе отказать в предоставлении услуг гостям, проявляющим агрессию или создающим угрозу безопасности других гостей или персонала.
8.2. При грубом нарушении правил проживания или техники безопасности администрация вправе отказать в дальнейшем пребывании с составлением акта и, при необходимости, вызовом компетентных органов.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя при употреблении им продуктов и напитков, приобретенных вне Отеля.
9. Прочие положения
9.1. Прибывший на личном автомобиле гость может разместить его на парковке при наличии свободных мест. Отель не отвечает за сохранность автомобиля при причинении вреда третьими лицами, но содействует в установлении причин. Запрещена парковка у пожарных подъездов, главного входа и на люках пожарной канализации; движение по территории допускается только до места стоянки со скоростью не более 10 км/ч.
9.2. Отель не несет ответственности за косвенные убытки (потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии и т.п.); совокупная ответственность ограничена размером фактически уплаченной суммы за услуги.
9.3. Отель не несет ответственности за сохранность денег, ценных бумаг, драгоценностей и иных ценностей, оставленных в номере, за исключением размещенных в сейфе. Отель освобождается от ответственности за сейф, если доказывает невозможность доступа к нему без ведома гостя, либо наличие непреодолимой силы. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения вещей гость обязан незамедлительно сообщить администрации. При обнаружении забытых вещей Отель уведомляет владельца.
9.4. Администрация оставляет за собой право посещать номер без согласования в случае задымления, пожара, затопления, а также нарушения порядка проживания, общественного порядка или правил пользования бытовыми приборами.
9.5. При отсутствии гостя более 1 суток или по истечении 6 часов после расчетного часа Отель вправе создать комиссию, составить опись имущества, освободить номер и поместить имущество на временное хранение; материальные ценности размещаются на ответственном хранении.
9.6. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото‑ и видеосъемку гостя и сопровождающих лиц в местах общего пользования и на публичных мероприятиях Отеля с последующим использованим изображений в рекламных и информационных целях, в том числе на официальном сайте и в социальных сетях, при наличии явного согласия и/или в составе коллективных снимков.
9.7. Гость информирован и согласен, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 на территории Отеля ведется видеонаблюдение, система может быть оснащена средствами записи звука.
9.8. Отель просит гостей не купаться в бассейне в состоянии опьянения и в период обработки бассейна.
9.9. На территории Краснодарского края действует Закон № 1539‑КЗ от 21.07.2008 «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних», согласно которому несовершеннолетние не должны находиться в общественных местах без сопровождения в установленные часы: до 7 лет – круглосуточно; от 7 до 14 лет – с 21:00 до 06:00; от 14 до 18 лет – с 22:00 до 06:00.
9.10. В Отеле ведется миграционный учет граждан РФ и иностранных граждан в соответствии с ФЗ № 109 от 18.07.2006, Законом РФ № 5242‑1 от 25.06.1993 и ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных», с обработкой и, при необходимости, передачей персональных данных третьим лицам для исполнения обязательств, при соблюдении конфиденциальности и безопасности персональных данных.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Настоящее Положение имеет обязательную силу для гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.
10.4. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения Отеля и выдается администратором по требованию гостей.
Настоящие Правила имеют обязательную силу для гостя и Отеля в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.