ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Общество с ограниченной ответственностью Отель «Де ла Мапа» (ИНН/КПП 2301054797/230101001, ОГРН 1052300025260) (далее – Отель, Исполнитель) публикует настоящее предложение, которое содержит все условия предоставляемых услуг по бронированию Отеля «Де ла Мапа».
Настоящее предложение в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) является публичной офертой (далее – Оферта).
Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу delamapa.com и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. Лицо, принявшее приведенные ниже условия Оферты, именуется Заказчиком, а Заказчик и Исполнитель вместе именуются Стороны. В случае, если Вы не согласны с приведенными ниже условиями, Вы должны отказаться от последующих действий, направленных на принятие Оферты. Факт внесения частичной или полной оплаты является безусловным принятием (акцептом) Оферты и считается равносильным заключению договора в письменной форме на условиях, изложенных в Оферте.
1. Термины и определения
Публичная оферта – предложение заключить договор, адресованное неограниченному кругу лиц, содержащее все существенные условия договора и при акцепте становящееся обязательным для Исполнителя.
Исполнитель – юридическое лицо – Общество с ограниченной ответственностью Отель «Де ла Мапа» (ИНН/КПП 2301054797/230101001, ОГРН 1052300025260), расположенное по адресу: 353440, Краснодарский край, Анапский район, город Анапа, улица Протапова, дом 102.
Сайт – общедоступный информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети Интернет по адресу: delamapa.com. Сайт не является средством массовой информации.
Отель – средство размещения.
Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение забронировать либо заказывающее услуги по бронированию гостиничных номеров на сайте delamapa.com, как для себя, так и в отношении третьего лица, и имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
Гость – лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, оказываемыми Исполнителем.
Бронирование – предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком.
Заказ – определенная последовательность действий Заказчика, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничных номеров.
Гарантированное бронирование – бронирование с частичной или полной оплатой проживания – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки (без уведомления службы бронирования) договор прекращается.
Аннуляция – письменное уведомление об отказе от бронирования Заказчиком в адрес Исполнителя, а также действия Заказчика на Сайте для отмены совершенного бронирования.
Гостиничные сутки / номер-ночь – основная единица измерения периода проживания в Отеле; начало гостиничных суток (время заезда) – 15:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.
Время заезда – с 15:00 часов местного времени. Начало обслуживания осуществляется не ранее 15:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда – до 12:00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12:00 текущих суток по местному времени.
Негарантированный ранний заезд предоставляется при наличии в день прибытия гостя свободных, подготовленных к заселению номеров. Стоимость раннего заезда в период времени с 00:00 до 15:00 составляет 50% стоимости тарифа, действующего на дату заезда.
Гарантированный ранний заезд в период времени с 00:00 до 15:00 предоставляется при условии резервации номера с даты, предшествующей дате фактического заселения гостя в Отель, а также при условии гарантии данного бронирования. При заезде гостя в период времени с 10:00 до 15:00 при наличии свободных, подготовленных к заселению номеров ранний заезд предоставляется без дополнительной платы.
Поздний выезд осуществляется при наличии такой возможности в день выезда при условии оплаты: за половину суток – с 12:00 до 18:00, за полные сутки – с 18:00 до 00:00.
2. Предмет Оферты
2.1. Предметом Оферты является бронирование и реализация Заказчику услуг Отеля на условиях Оферты.
2.2. Бронирование осуществляется в порядке, установленном в описании выбранного тарифа, опубликованного на сайте: delamapa.com.
2.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги и осуществлять необходимые платежи в соответствии с условиями Оферты.
3. Права Заказчика
3.1. Производить поиск, бронирование, оплату услуг и аннулировать бронирование в Отеле посредством Сайта и прочими способами (уведомление Исполнителю на e-mail sales@atlas-hotels.ru, посредством телефонного вызова и иные способы, позволяющие с высокой степенью достоверности определить, что Заказ осуществляется непосредственно Заказчиком), указанными на сайте delamapa.com. При этом Заказчик признает, что в случае использования системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия Оферты вне зависимости от того, каким способом было совершено бронирование и оплата Заказа.
3.2. В любое время отказаться от оказания услуг Исполнителем при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
3.3. Иметь право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в Заказе.
4. Права Исполнителя
4.1. Требовать от Заказчика соблюдения условий выбранного для бронирования тарифа.
4.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты; при отсутствии согласия отказать в оказании услуг.
4.3. Требовать от Заказчика оплаты Заказа; при неполучении оплаты в срок – аннулировать Заказ.
4.4. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты услуг по бронированию в случае изменения, отказа от Заказа или незаезда в Отель.
4.5. Отменить Заказ в одностороннем внесудебном порядке при предоставлении Заказчиком недостоверных данных.
5. Обязанности Заказчика
5.1. Ознакомиться с условиями бронирования, информацией об Отеле и его услугах, ценами, а также с Офертой перед оформлением Заказа.
5.2. Предоставить достоверную контактную и персональную информацию для бронирования.
5.3. Оплатить забронированные услуги в объеме и порядке, установленном на Сайте.
5.4. Обеспечить, чтобы его права и обязанности распространялись также на лиц, в интересах которых акцептована Оферта, если это предусмотрено.
5.5. Ознакомиться и соблюдать Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 № 1853 (до 01.03.2026 г.) и от 27.11.2025 № 1912, а также Правила пребывания в Отеле и нести ответственность за ущерб имуществу Исполнителя.
5.6. Ознакомить третьих лиц, в интересах которых он действует, с Офертой и информацией, предоставленной Исполнителем.
5.7. Считать существенными условиями Оферты обеспечение проживанием и при необходимости организацию питания, указанную в Предложении.
5.8. Согласиться, что остальные услуги (формат питания, работа отдельных объектов инфраструктуры) могут изменяться Отелем по объективным причинам.
6. Обязанности Исполнителя
6.1. Предоставить на сайте delamapa.com необходимую информацию об Отеле, услугах и инструкции по оформлению и оплате Заказа.
6.2. Принять оплату Заказа после надлежащего оформления и успешного бронирования.
6.3. При отмене Заказа подтвердить аннуляцию.
6.4. В случае невозможности оказания услуг вернуть Заказчику оплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг в срок до 30 банковских дней.
7. Стоимость услуг
7.1. Цены действительны на момент бронирования и после его подтверждения изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях.
7.2. Стоимость услуг указывается на Сайте в соответствии с выбранным набором услуг.
7.3. В стоимость включено:

• размещение в номере выбранной категории;
• питание (согласно выбранному тарифу): с 01 января по 31 мая, с 01 октября по 31 декабря – комплекс с элементами «шведский стол», с 01 июня по 30 сентября – «шведский стол»;
• пляж, оборудованный с 01 июня по 30 сентября;
• трансфер на пляж с 01 июня по 30 сентября;
• беспроводной Wi‑Fi по всей территории Отеля и в номерах;
• подогреваемый бассейн (с 27 апреля по 30 сентября);
• парковка автомобиля (в зоне центрального входа);
• детская игровая площадка;
• детская игровая комната с услугами воспитателя (с 01 июня по 31 августа);
• анимация (с 01 июня по 31 августа);
• пользование депозитными ячейками.

8. Порядок осуществления платежей
8.1. Стоимость услуг указывается на сайте delamapa.com в сформированном Заказе.
8.2. Реализация услуг производится по ценам, предоставленным Отелем; все расчеты – в рублях РФ.
8.3. Цены на сайте могут изменяться Отелем; изменения действуют с момента публикации.
8.4. Оплата Заказа производится в соответствии с условиями бронирования.
9. Бронирование
9.1. Резервирование категории номеров производится непосредственно при бронировании. Подтверждение брони передается по электронной почте на адрес, указанный при оформлении Заказа. При неполучении письма Заказчику рекомендуется обратиться в отдел бронирования по телефону 8 800 333-89-60 или на e-mail sales@atlas-hotels.ru.
9.2. После получения подтверждения бронирования Заказчик осуществляет предоплату от общей стоимости выбранных услуг, указанной на Сайте. Оплата возможна:

• безналичным расчетом по счету на расчетный счет Отеля;
• наличным расчетом или банковской картой в кассе Отеля по приезде.

При оплате картой через сайт оплата проходит через ПАО «Сбербанк» с использованием карт МИР, Visa, Mastercard с применением защищенного соединения и технологий Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Банковская комиссия с плательщика не взимается.
9.3. Варианты оплаты:

• 100% стоимости номера;
• 50% либо 30% стоимости номера с доплатой в день заезда в Отеле.

9.4. При акционных тарифах оплачивается сумма в размере предоплаты по условиям акции.
9.5. Срок оплаты:

• в течение 2 банковских дней с момента выставления счета на e-mail;
• при online‑бронировании – сразу или в течение 1 банковского дня при отложенной оплате.

Услуги считаются забронированными с момента поступления денежных средств Исполнителю.
9.6. При отсутствии оплаты бронь автоматически аннулируется; уведомление об аннуляции направляется по e‑mail.
10. Изменение Заказа
10.1. Система онлайн‑бронирования не позволяет самостоятельно изменять уже оформленную и подтвержденную бронь.
10.2. Для добавления номера или периода проживания оформляется новая бронь.
10.3. Для изменения подтвержденной брони необходимо обратиться в службу продаж по телефону +7 (800) 333‑89‑60 или по e‑mail sales@atlas-hotels.ru.
11. Аннуляция и возврат
11.1. Способы аннуляции:

• самостоятельно через сервис Online‑бронирования («Моя бронь») при неоплаченном Заказе;
• по телефону +7 (800) 333‑89‑60.

При отсутствии оплаты в течение 2 банковских дней бронь аннулируется.
11.2. При гарантированном бронировании и своевременном обращении в отдел бронирования:

• при отмене более чем за 2 дня до заезда возвращается 100% оплаченных средств;
• при отмене менее чем за 2 дня до заезда удерживается стоимость 1 суток проживания.

При опоздании более чем на сутки или незаезде бронь аннулируется; при своевременном предупреждении об опоздании номер сохраняется, перерасчет за дни опоздания не производится.
11.3. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика с указанием реквизитов, направленного на e‑mail sales@atlas-hotels.ru (с темой «Заявление на возврат (номер счета/договора)») либо почтой по адресу: 353440, Краснодарский край, город‑курорт Анапа, ул. Протапова, д. 102. Перечисление производится в течение 10 календарных дней, а при отмене в день заезда или позже – до 30 календарных дней.
12. Ответственность. Разрешение споров
12.1. Заказчик представляет интересы всех лиц в Заказе и несет ответственность за корректность данных и оплату, включая случаи незаезда.
12.2. Исполнитель размещает на delamapa.com информацию об Отеле и несет ответственность за ее актуальность и достоверность.
12.3. При возникновении претензий во время пребывания Заказчик обязан обратиться к представителю Отеля; спорные вопросы решаются путем переговоров.
12.4. Неустойка не начисляется за просрочку возврата средств Заказчику при отказе от услуги надлежащего качества.
12.5. По вопросам, не урегулированным Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ; споры подлежат рассмотрению в Анапском городском суде Краснодарского края.
13. Соблюдение конфиденциальности
13.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных при регистрации, бронировании и оплате. Акцептом Оферты Заказчик дает согласие, равносильное письменному, на обработку персональных данных Исполнителем, их хранение, использование для связи и исполнения обязательств, а также передачу Отелям, платежным системам и уполномоченным органам в пределах, установленных законом.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
14.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе, стихийные бедствия, военные действия, государственные ограничения, масштабные сбои в сетях связи и энергии, вредоносные программы и недобросовестные действия третьих лиц, направленные на вывод из строя систем.
15. Изменение и расторжение Договора
15.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
15.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора по бронированию.
15.3. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и вводить приложения без предварительного уведомления Заказчика; продолжение пользования услугами означает согласие Заказчика с изменениями.
16. Прочие условия
16.1. Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку и предоставление сведений о себе третьим лицам на неограниченный срок, в том числе персональных данных, в рамках исполнения Договора.
16.2. Недействительность отдельного положения Договора не влечет недействительность Оферты в целом.
16.3. Извещения и иные сообщения могут направляться по электронной или обычной почте, а также размещаться на Сайте; считаются доставленными в момент получения либо публикации.
17. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью Отель «Де ла Мапа»
ИНН 2301054797 / КПП 230101001
Юридический адрес: 353440, Краснодарский край, Анапский район, город Анапа, улица Протапова, дом 102
Фактический адрес: 353440, Краснодарский край, Анапский район, город Анапа, улица Протапова, дом 102
Р/счет: 40702810304550000333
В Банке: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)
К/счет: 30101810145250000411
БИК 044525411
Тел.: +7 (800) 333‑89‑60
E‑mail: sales@atlas-hotels.ru
Сайт в Интернете: delamapa.com