ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085), Правилами бытового обслуживания в РФ (Правилами бытового обслуживания в РФ), Правилами оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036), ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

1. Основные понятия 

"Потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 

"Исполнитель" – ООО Отель «Де ла мапа», предоставляющее потребителю гостиничные услуги; 

"Заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя; 

"Гость" - гражданин, использующий гостиничные услуги в момент размещения в Отеле; 

"Бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем); 

"Расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;  

«Гостиничные сутки» – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом. 

«Прейскурант» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Генеральным управляющим отеля, в которых устанавливаются: 

категории Номеров и их параметры; 

цены номеров (мест в Номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах); 

стоимость предоставления дополнительного места в номере; 

перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению гостем отеля в случае утраты или повреждения имущества Отеля; 

перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг Отеля, в том числе стоимость питания, если он не включен в цену номера (места в номере). 

"Цена номера (места в номере)" - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки. 

 «Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности. 

«Не оказанная услуга» - неисполнение исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг. 

«Карта гостя» - карта или браслет, оформляемый гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и на территорию пляжа.  

«Гостевая карта» - услуга предоставляется гостям, желающим пребывать на территории отеля и пользоваться услугами. Стоимость Гостевой карты 2 000 руб. с человека, включая детей с 3-х лет.  

Гостевая карта оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Посетители Отеля могут находиться на территории отеля с 08:00 – 23:00 текущего дня с правом получения всех услуг, включенных в стоимость. В услугу включено: питание (завтрак, обед ужин), пользование бассейном (без полотенец). 

2. Общие положения 

2.1. Отель предназначен для временного проживания гостей Отеля на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода гость Отеля освобождает номер. 

2.2. Режим работы Отеля «Де ла Мапа» - круглосуточно, круглогодично. 

2.3. Правила проживания: 

Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию. 

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров. 

При бронировании заказчик (потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении гостя в Отель. 

Размещение лиц старше 18 лет осуществляется только на основных местах. 

Размещение детей от 3х лет до 18 осуществляется на основном либо на дополнительном месте, в зависимости от приобретенного тарифа. 

Дети до 3х лет принимаются бесплатно (но не более 1 ребенка в номере) без предоставления отдельного спального места. 

Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени. 

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени. Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени. 

По окончании периода проживания гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при наличии свободных номеров, по необходимости, за дополнительную плату. Гостю Отеля может быть предоставлен другой номер. 

Вход на территорию Отеля, пляж Отеля осуществляется только по карте гостя. 

Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями.  

2.4. Порядок регистрации. Миграционный учет. 

На основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". 

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

На основании ГК РФ «Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. 

Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем. 

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".  

При размещении обязательным является предъявление документов. 

Для граждан РФ: 

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации - для граждан России старше 14 лет; 
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ; 
  • свидетельство о рождении - для детей до 14 лет; 
  • нотариально заверенная доверенность от родителей - при сопровождении детей, не достигших 14-летнего возраста третьими лицами; 
  • свидетельство о регистрации по месту жительства, форма № 8 (для несовершеннолетних детей). 

Для иностранных граждан и лиц без гражданства РФ (на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»): 

  • паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (Закон № 115-ФЗ от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); 
  • миграционная карта с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; 
  • виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим; 
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства; 
  • вида на жительство лица без гражданства; 
  • предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).  

Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713), Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9). 

Рекомендуемые документы: 

  • для гостей, прибывших от туристических фирм, необходимо предъявить туристический ваучер. 
  • справка об санэпидокружении (согласно требованию Роспотребнадзора, получить справку нужно не позднее чем за три дня до отъезда на отдых).  
  • При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать гостям в заселении. 

2.5. Порядок корректировки бронирования и периода проживания. 

При бронировании номера по акции условие оплаты в течении 2х рабочих дней. 

При корректировке даты - акция сохраняется при оплате заказа по условиям акции. В случае отказа от доплаты, производится перерасчет стоимости заказа по прайс-листу с последующей доплатой при заселении. 

При смене категории номера и количества гостей, до заезда - производится перерасчет стоимости заявки, акция сохраняется (при условии доплаты по условиям акции). В случае отказа от доплаты, производится перерасчет стоимости заказа по прайс-листу с последующей доплатой при заселении. 

При смене категории номера при заселении, перерасчет осуществляется по прайс-листу. 

При добавлении в номер дополнительного места при заселении расчет производится по прайс-листу. 

2.6. Порядок оплаты. 

Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях. 

Оплату забронированного номера необходимо осуществить в следующие сроки: 

если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета; 

если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести сразу после совершения заказа номера, или в течении суток, если выбран способ оплаты «отложенный». 

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте http://www.delamapa.com/spec и размещается на стойке службы приема и размещения. 

Отелем установлена посуточная оплата проживания в номере (на месте в номере).  

Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены.  

Минимальный тариф на проживание – цена номера за сутки. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени. 

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа. 

Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени.  

При отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда согласно прейскуранту, действующему на момент размещения гостя в Отель.  

В момент подтверждения бронирования, заказчик (потребитель) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле. 

Услуга «Ранний заезд». Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории. 

При размещении гостя с 0:00 до 14:00 дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания (без стоимости дополнительных услуг). 

При заезде гостя с 10:00 до 14.00 – при наличии свободного номера, Отель может осуществить поселение бесплатно. 

Услуга «Поздний выезд». По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц. 

В случае позднего выезда гостя (после 12:00 по московскому времени дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:  

до 18:00 по московскому времени в день выезда – почасовая оплата стоимости номера по прайсу;  

от 18:01 до 23:59 по московскому времени в день выезда – оплата 50% стоимости номера текущих суток по прайсу. 

Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера (места в номере) определяется исходя из соответствующего прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда гостя, цена номера (места в номере), установленная для гостя при бронировании, не применяется. 

При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда -бронь аннулируется. Возврат денежных средств осуществляется за минусом платы за фактический постой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера. 

В случае опоздания - перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится. 

При досрочном выезде, стоимость неиспользованных дней возвращается в полном объеме, кроме тарифа «невозвратный». 

Гость Отеля имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Отелем.  

Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания (в информационной папке в службе приема и размещения). Дополнительные гостиничные услуги предоставляются Отелем только с согласия гостя.  

Отель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания. 

2.7.  Порядок аннуляции/отмены бронирования: 

Счет на оплату действителен в течение 2 (двух) банковских дней с даты подтверждения бронирования. 

При негарантированном бронировании, при отсутствии оплаты по истечение 2 (двух) банковских дней, бронь аннулируется. 

При аннуляции гарантированного бронирования, при обращении в отдел бронирования денежные средства возвращаются в полном объеме. 

Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Плательщика с указанием банковских реквизитов и приложения ксерокопии паспорта Плательщика. Заявления присылаются на электронную почту sales@atlas-hotels.ru, а оригиналы направляются по адресу: 353440, г. Анапа, ул. Протапова, 102.  

После получения оригинала заявления, возврат денежных средств Отелем, осуществляется в течении пяти банковских дней. 

При аннуляции бронирования по тарифу «невозвратный», возврат денежных средств не осуществляется. Исключения составляют: 

  • болезнь одного из туристов (с сопровождением медицинского документа); 
  • смерть близкого родственника (по предоставлению копии свидетельства о смерти, телеграммы). 

3. Перечень оказываемых услуг. 

  • Размещение в номере выбранной категории (заезд с 14:00, выезд до 12:00); 
  • Питание – (согласно периода проживания и тарифа): 
  •  с 01 Января по 20 Мая, 01 Октября по 31 Декабря – «Европейский Завтрак»;  
  •  с 21 Мая по 31 Мая, 21 Сентября по 30 сентября –полный пансион или завтрак «Заказное меню», 
  •  с 01 Июня по 20 Сентября полный пансион или завтрак «Шведский стол».  
  • Пляж «Малая Бухта» – услуга включена в тарифы ВВ и FB период действия услуги с 01 Июня по 30 Сентября; 
  • Беспроводной интернет Wi-Fi по всей территории отеля и в номерах; 
  • Подогреваемый бассейн – услуга предоставляется в период с 01 Мая по 30 Сентября. Пользование шезлонгами и полотенцами в зоне у бассейна; 
  • Парковка автомобиля (в зоне центрального входа); 
  • Детская игровая площадка; 
  • Детская игровая комната с услугами воспитателя (период с 01 Июня -31 Августа); 
  • Детская анимация (2 раза в неделю) (период с 01 Июня -31 Августа); 
  • Пользование гладильной комнатой; 
  • Пользование депозитными ячейками. 

Карта гостя (браслет), оформляемая гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и пляжа, а также других услуг, включенных в тариф. 

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг: 

вызов скорой помощи, других специальных служб; 

доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; 

побудка к определенному времени; 

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; 

иные услуги по усмотрению исполнителя. 

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг. 

4.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям оплаченные услуги. 

4.2 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях. 

4.3 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ. 

4.4 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги. 

4.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение). 

4.6 Обеспечить протокол уборки и обеспечения безопасности, который позволит решить задачи в сфере охраны здоровья. В номерах и зонах общего пользования отеля процедуры уборки и дезинфекции выполняются в соответствии со строжайшими нормами. 

5. Обязанности Гостя. 

5.1 В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. 

5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля. 

5.3 Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля. 

5.4 В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям. 

5.5 Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. 

5.6 Для обеспечения здоровья и безопасности наших гостей, сотрудников и посетителей мы требуем носить маску для лица в помещениях общего пользования.  

* Ношение маски необязательно для детей до 2 лет, лиц, испытывающих затруднения с дыханием, инвалидов. 

5.7 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.).  

6. В Отеле запрещается. 

6.1 Выносить из ресторана продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора на доставку заказа официантом в номер.  

6.2 Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле. 

6.3 Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах. 

6.4 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». 

6.5 Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи. 

6.6 Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него. 

6.7 Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными. 

6.8 Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Отеля». 

6.9 Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих. 

7. О курении. 

7.1 Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение. 

7.2 Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание платы, в соответствии с ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". 

8. Ответственность гостя, посетителя Отеля и права исполнителя. 

8.1 Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. 

8.2  В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. 

8.3 Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля. 

9. Прочие положения 

9.1 В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ N 5242-1 от 25.06.1993 г. «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке. 

9.2 Согласно Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского края" на каждого гостя, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов начисляется курортный сбор в размере 10 руб. в сутки. 

9.3 Администрация Отеля несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.  

Администрация Отеля отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении отеля.  

Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.  

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей. 

9.4 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 

9.5 Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку гостя и посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением исполнителем изображения гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях.  

В том числе такие права предоставляются исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий исполнителем. 

9.6 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение. 

9.7 На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями. 

10. Порядок разрешения споров. 

10.1 В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта. 

10.2 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу по работе с гостями отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службу по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. 

10.3 Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине гостя. 

10.4 Настоящее Положение имеет обязательную силу для гостя и исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ. 

10.5 Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.