ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

  1. Главная
  2. Об отеле
  3. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

ПРАВИЛА 

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

(порядок проживания, пребывания и предоставления услуг)

Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, до момента оплаты услуг, гость признаёт, что прочитал, понял и согласен со всеми положениями, требованиями, ответственностью, отраженными в настоящих Правилах.

1. Общие положения

1.1. ООО Отель «Де ла мапа» ИНН 2301054797, ОГРН 1052300025260 (далее -отель), настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг (далее по тексту — Правила), регламентируют порядок предоставления гостиничных услуг, предоставления платных услуг.

Отель оказывает услуги по месту нахождения: Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Протапова, 102 (электронный адрес: sales@atlas-hotels.ru, телефон 8 800 333 8960).

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании: 

  • Конституции Российской Федерации; 
  • Гражданского кодекса Российской Федерации; 
  • Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-Ф3; 
  • Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»; 
  • Федеральным законом "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 N 52-ФЗ ФЗ;
  • Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1; 
  • Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853; 
  • Федерального закон РФ от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

1.3. Свидетельство о присвоении категории «три звезды» выдано аккредитованной организацией АНО «Центр экспертиз и оценки качества «Курорт-Консалтинг», дата выдачи 11.11.2022 № 23/АА-173-20121/260-2022.

1.4. Основные понятия

Потребитель (гость), Заказчик, Покупатель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в пользу потребителя;

Исполнитель – ООО Отель «Де ла мапа», предоставляющее потребителю гостиничные услуги;

Посетитель - Гость, правомерно находящийся на территории отеля, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке услуги «дневное пребывание» (далее по тексту настоящих Правил именуемый «Гость»);

Бронирование - предварительный заказ гостиничных услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем;

Гарантированное бронирование -(частичная оплата (оплата бронирования в размере 30%) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) — вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда;

Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) — вид бронирования, при котором Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя оплаты в течение 2 (двух) рабочих дней после направления Гостю счета/квитанции на оплату;

Время выезда (расчетный час) - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

Время заезда - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

Цена номера (места в номере) - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки;

Оказанная услуга - определенное действие (совокупность действий), произведенное Отелем по исполнению принятых на себя обязательств в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Отелем в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности;

Карта гостя - карта или браслет, оформляемый гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и на территорию пляжа, а также других услуг, включенных в тариф;

Незаезд - не заездом признается не прибытие Гостя в Отель до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда;

Гостевая карта - карта, оформляемая посетителю отеля, для возможности нахождения на территории отеля с 08:00 до 20:00 и получения оплаченных услуг, предоставляемых Отелем, без права проживания.

Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении услуг, предложение Отеля заключить договор купли-продажи.

1.5. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы отеля размещается на информационной вывеске у главного входа в отель. Полную информацию об отеле: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, бытового обслуживания, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ, Гость может получить в Службе приема и размещения отеля, а также на официальном сайте.

1.6. Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Отелем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.

1.7. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

1.8. Режим работы Отель «Де ла мапа»– круглосуточно.

Расчетный час в отеле - 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени. 

Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени. 

Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату. 

Ранний заезд: Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории.

При размещении гостя с 0:00 до 13:59 дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания (без стоимости дополнительных услуг).

При заезде гостя с 10:00 до 14.00 – при наличии свободного номера, Отель может осуществить поселение бесплатно.

По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения за дополнительную плату, необходимо уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за дополнительную плату проживающему может быть предоставлен другой номер. 

Поздний выезд: с 12:00 до 17:59 по московскому времени в день выезда – почасовая оплата стоимости номера; с 18.00-23:59 по московскому времени в день выезда – оплата 50% стоимости номера текущих суток; после 24:00 - оплата 100% стоимости за 1 сутки. 

Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера (места в номере) определяется исходя из соответствующего тарифа, действующего на день (дату) выезда гостя. Цена номера (места в номере), установленная для гостя при бронировании, не применяется.

Допускается нахождение на территории отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле Гостями. 

Гостевая карта оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. 

2. Информация о порядке бронирований, отмене бронирований

2.1. Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию.

Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки:

  • на сайте https://www.delamapa.com/
  • с помощью электронной почты, а также путем непосредственного обращения в Службу бронирования Отеля.

При бронировании Заказчик (Потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель. 

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

Отель вправе отказать в удовлетворении заявки по причине отсутствия свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет на оплату путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.

2.2. При выставлении счета-подтверждения согласно заявке, Гость подтверждает услуги по бронированию путем внесения оплаты таких услуг согласно счету-подтверждению в течение периода времени указанном в счете. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования. 

В момент подтверждения бронирования, заказчик (потребитель) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.

С момента поступления оплаты на расчетный счет Отеля бронирование номера является гарантированным для Гостя. Фактом бронирования Гость соглашается с Правилами онлайн-бронирования, обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности.

В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных путевки и/или услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в Подтверждении бронирования.

2.3. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Отеля, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Акции».

2.4. При бронировании Покупателем – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Отелем согласно договору с Заказчиком/Покупателем и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

2.5. При бронировании учитываются условия:

  • размещение лиц старше 14 лет осуществляется только на основных местах, кроме номера в категориях: 2х мест 2х комнатный улучш., 2х мест 1 комнатный улучш., PREMIUM LUXE;
  • размещение детей от 3х лет до 14 лет осуществляется на основном либо на дополнительном месте, в зависимости от приобретенного тарифа;
  • дети до 3х лет принимаются бесплатно без предоставления отдельного спального места.

2.6. Порядок аннуляции/отмены бронирования:

Счет на оплату действителен в течение 2 (двух) банковских дней с даты подтверждения бронирования.

При негарантированном бронировании, при отсутствии оплаты по истечение 2 (двух) банковских дней, бронь аннулируется.

При гарантированном бронировании, в случае своевременного отказа от бронирования, при обращении в отдел бронирования, денежные средства возвращаются: 

  • в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги более чем за 2 дня до даты заезда возвращается 100 % оплаченных денежных средств; 
  • в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги менее чем за 2 дня до даты заезда денежные средства возвращаются за минусом платы за фактический постой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера.

2.7. Для возврата денежных средств по аннулированным заявкам Заказчик должен обратиться в отдел бронирования отеля с письменным заявлением (шаблон заявления отправляет отдел бронирования на указанную почту Заказчика). 

Заявление отправляется на электронную почту sales@atlas-hotels.ru, с обязательным указанием в теме письма: "Заявление на возврат (указать номер счета/договора)" и банковских реквизитов Плательщика либо отправляется почтовым отправлением на адрес: 353440, Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Протапова, 102. 

Полученное заявление на возврат рассматривается в течение 2 (двух) рабочих дней. Перечисление денежных средств будет осуществлено в течение 10 (десяти) календарных дней от даты получения заявления.

3. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Отеле и оплаты услуг

3.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

3.2. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

3.3. Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях. Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте https://www.djemete.ru

Цены, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена дня - тариф, который может менять стоимость до нескольких раз в день в зависимости от загрузки отеля и количества дней от момента бронирования до заезда.

3.6. В период пребывания в отеле Гость может производить оплату за приобретаемые услуги: 

  • наличными денежными средствами; 
  • банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.

3.7. Минимальный тариф на проживание – цена номера за сутки (при проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа).

При отсутствии предварительного бронирования –по тарифу, действующему в отеле на момент заезда гостя в Отель.

3.8. Гость Отеля имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными услугами, оказываемыми Отелем. Информация о дополнительных услугах и их стоимости находится на стойке службы приема и размещения, в номере Гостя или на месте ее оказания.

3.9. При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда - бронь аннулируется. При обращении в отдел бронирования, в случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель менее чем за 2 дня) об опоздании, бронь не аннулируется (номер закрепляется за гостем), перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.

При досрочном выезде до указанного в подтверждении бронирования срока, при обращении в Службу приема и размещения, денежные средства возвращаются в полном объеме. 

3.10. Аннуляция услуг коммерческого питания, прочих услуг (дополнительных услуг приобретенных в отеле): 

  • в случае отказа от забронированных дополнительных услуг за 2 часа до момента их оказания и ранее, возвращается 100 % оплаченных денежных средств, из расчета не оказанных услуг.
  • при неявке Гостя на оплаченную услугу взимается штраф в размере 100 % стоимости услуги.

3.11. Для возврата денежных средств Заказчик должен обратиться в Службу приема и размещения отеля с письменным заявлением.

Допускается размещение поступивших денежных средств от гостя на депозит (предоплата) для переноса на новые бронирования (услуги). 

Заявление предоставляется с обязательным указанием банковских реквизитов Плательщика. Полученное заявление на возврат рассматривается не более 2 (двух) рабочих дней. Перечисление денежных средств будет осуществлено в течение 10 (десяти) календарных дней от даты получения заявления.

3.12. Поселение Гостя в отель осуществляется согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:

  • паспорт гражданина РФ, временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  • паспорт гражданина СССР до его замены на паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • заграничный паспорт гражданина РФ - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, удостоверяющий его личность;
  • документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • вид на жительство лица без гражданства;
  • иных документов, на основании правил заселения туристов в отели, действующих в регионе, утвержденных постановлением губернатора;
  • поселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних; 
  • поселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

В согласие должно быть включено: 

1) Наименование документа; 

2) Место оформления документа (населенный пункт, край, область, республика, автономная область, автономный округ полностью); 

З) Число, месяц и год подписания прописью. В случае отсутствия даты документ не пригоден. 

4) Ф.И.О. (отчество - при наличии) полностью, место жительства (при наличии) законного представителя, дающего согласие на сопровождение ребенка, а также по возможности – его дату рождения и паспортные данные; 

5) Ф.И.О. (отчество - при наличии) полностью, место жительства сопровождающего лица (при наличии), а также по возможности - его дату рождения и паспортные данные; 

6) Ф.И.О. (отчество - при наличии), дату рождения ребенка, данные свидетельства о рождении; 

7) Полномочия сопровождающего лица (например, право перевозить ребенка всеми видами транспорта, размещать в гостиницах, представлять интересы ребенка в государственных, муниципальных и иных органах). Если сопровождающий наделяется полномочиями только для конкретной поездки, необходимо отразить ее цель, маршрут и период; 

8) Срок действия документа. Если он не указан, то документ сохраняет свою силу в течение года со дня ее подписания.

Регистрационный учет граждан РФ осуществляется в соответствии с Законом РФ от 25.06.1993 N 5242–1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации".

Важно! При отсутствии обязательных документов, сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены отказать гостям в заселении с целью соблюдения миграционного и регистрационного учета.

Бронь аннулируется, денежные средства за номер возвращаются за минусом платы услуг, невозможных к исполнению по вине Покупателя, в размере стоимости 1 (одних) суток стоимости номера.

3.13. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗ РФ от 18.07.2006 г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

Перечень документов для постановки на миграционный учет: 

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 
  • виза; 
  • миграционная карта; 
  • предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

3.14. Порядок корректировки бронирования и периода проживания.

При смене категории номера при заселении, перерасчет осуществляется по тарифу, действующему в отеле на момент заезда.

При заезде Гостей, прибывших от организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.

При увеличении количества проживающих, производится перерасчет цены номера, согласно прейскуранту, действующему на момент запроса.

3.15. Исполнитель не вправе без согласия потребителя (гостя) оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Отель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.

3.16. Перечень оказываемых услуг.

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

3.16.1. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка.

3.16.2. Перечень услуг, которые включены в стоимость проживания:

  • Размещение в номере выбранной категории;
  • Питание – (согласно выбранного тарифа).  Формат питания по периодам:
    ТАРИФ  «Завтрак». Тариф - круглогодичный (с 01.01.2024 по 31.05.2024 «Комплекс с элементами «Шведского стола», с 01.06.2024 по 20.09.2024 «Шведский стол», с 21.09.2024 по 31.12.2024 «Комплекс с элементами «Шведского стола»);
    ТАРИФ  «Полупансион». Тариф действует с 01.06.2024 по 30.09.2024 (с 01.06.2024 по 20.09.2024 «Шведский стол», с 21.09.2024 по 30.09.2024 «Комплекс с элементами «Шведского стола»);
    ТАРИФ «Полный пансион» Тариф действует с 01.06.2024 по 30.09.2024 (с 01.06.2024 по 20.09.2024 «Шведский стол», с 21.09.2024 по 30.09.2024 «Комплекс с элементами «Шведского стола»);
  • Пляж оборудованный с 01 июня по 30 Сентября;
  • Трансфер на пляж с 01 июня по 30 Сентября;
  • Беспроводной интернет Wi-Fi по всей территории отеля и в номерах;
  • Подогреваемый бассейн – услуга предоставляется в период с 27 апреля по 30 Сентября;
  • Парковка автомобиля на территории (кроме периода с 01 Июня -30 Сентября);
  • Детская игровая площадка;
  • Детская игровая комната с услугами воспитателя (период с 01 Июня -31 Августа);
  • Анимация детская (период с 01 Июня -31 Августа, 3 раза в неделю);
  • Пользование депозитными ячейками.

3.16.3. Дополнительная услуга:

Стоимость дневной Гостевой карты: 

  • дети до 3х лет бесплатно,
  • дети с 3х до 14 лет 1 800 рублей, 
  • взрослые 3 000 рублей. 

Гостевая карта оформляется и оплачивается в службе приема и размещения. Посетители Отеля могут находиться на территории отеля с 08:00 – 20:00 текущего дня с правом получения всех услуг, включенных в стоимость, за исключением проживания.

В услугу включено: питание, пользование бассейном (без полотенец). 

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям оплаченные услуги.

4.2 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях.

4.3 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

4.4 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.

4.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение) на срок более 24 часов.

5. Обязанности Гостя.

  • проживание (если не оплачено заранее) должно быть полностью оплачено в момент заселения;
  • в период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
  • соблюдать установленный отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг; 
  • соблюдать правила пользования инфраструктурой и услугами отеля: правила посещения бассейнов, правила посещения пляжа, правила пользования парковкой; 
  •  соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах отеля; 
  •  в период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям;
  •  соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля. В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта отеля на день обнаружения ущерба либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 3-х экземплярах; 
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер отеля (ст.33 ФЗ № 252 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.); 
  • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер; 
  • по истечении оплаченного срока проживания - освободить номер; 
  • при выезде из отеля произвести полный расчет за предоставленные услуги; 

Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

6. В Отеле запрещается.

6.1. Выносить из ресторана продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора на доставку заказа официантом в номер.

6.2. Проносить и употреблять в ресторане и баре алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле.

6.3. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.5. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

6.7. Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.

6.8. Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Отеля».

6.9. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих.

7. О курении.

7.1. Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение. Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, (в том числе, но не ограничиваясь этим: - дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения; - дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости; - дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств табака/курительных смесей; - дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.

7.2. При несоблюдении гостем требований ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" и допущении курения в номере, администрация Отеля оставляет за собой право, в выставлении счета на компенсацию расходов на очистку номера от запаха табачного дыма в размере 5 000 (пять тысяч) руб.

8. Ответственность гостя, посетителя Отеля и права исполнителя.

8.1. Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

8.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.

9. Прочие положения

9.1. В случае если Гость прибыл в Отель на личной автомашине, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия в ней свободных мест с учетом следующего: 

  • Отель не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами Отель обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой); 
  • не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям Отеля, а также у главного входа в здание Отеля; 
  • категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах); 
  • передвижение Гостей по территории Отеля на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки). При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Отеля не должна превышать 20 км/час.

9.2.  Отель не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

9.3. Отель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и ценных вещей Заказчика, за исключением тех, что оставлены в сейфе в номере. 

Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей.

9.4. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

9.5. При отсутствии Гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество Гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Отель берет на ответственное хранение.

9.6. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку гостя и посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением исполнителем изображения гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях.

В том числе такие права предоставляются исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий исполнителем.

9.7. Гость информирован и согласен с тем, что в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» в отеле ведётся видеонаблюдение. Система видеонаблюдения оборудована средствами записи звука.

9.8. Отель заботится о Гостях и их здоровье, поэтому убедительно просит Гостей не купаться в бассейне в нетрезвом состоянии и в период обработки бассейнов.

9.9. На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.

Несовершеннолетним не следует в определенное время находиться в общественных местах без сопровождения родителей или законных представителей, или ответственных лиц. Согласно ст. 3 указанного выше закона Краснодарского края, родители (законные представители), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения (пребывания) в общественных местах без сопровождения родителей (законных представителей) или ответственных лиц:  несовершеннолетних в возрасте до 7 лет - круглосуточно;  несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет - с 21 часа до 6 часов;  несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до достижения совершеннолетия - с 22 часов до 6 часов.

9.10. В Отеле ведется миграционный учет на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ N 5242-1 от 25.06.1993 г. «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи на основании ФЗ от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»  осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.

9.11. Курортный сбор. В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ, а также Законом Краснодарского края от 27.11.2017 №3690-КЗ (изм. от 22.12.2021) в Краснодарском крае взимается плата за пользование курортной инфраструктурой (курортный сбор). Размер курортного сбора в Краснодарском крае на территории курорта Анапа - 30 рублей в сутки с человека. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания. Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие 18 лет, проживающие в Отеле более 24 часов. 

Вышеуказанными нормативными актами установлены льготные категории лиц, освобождённых от уплаты курортного сбора. Перечень льготных категорий, подробные условия взимания курортного сбора, условия об ответственности за неуплату курортного сбора и иная информация содержится в тексте вышеуказанных нормативных актов, тексты которых доступны Гостю на стойке приема и размещения.

10. Порядок разрешения споров.

10.1. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

10.2. Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине гостя.

10.3. Настоящее Положение имеет обязательную силу для гостя и исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

10.4. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.

Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Отеля в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Согласие на сопровождение ребенка Рекомендации для заполнения