Правила проживания

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

1. Общие положения

1.1. ООО Отель «Де ла мапа» ИНН 2301054797, ОГРН 1052300025260 (далее-отель), настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг (далее по тексту — Правила), регламентируют порядок предоставления гостиничных услуг, предоставления платных услуг.

Отель оказывает услуги по месту нахождения: Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Протапова, 102 (электронный адрес: sales@atlas-hotels.ru, телефон 8 800 333 8960).

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании:

Конституции Российской Федерации;
Гражданского кодекса Российской Федерации;
Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-Ф3;
Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853;
Федерального закон РФ от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

1.3. Свидетельство о присвоении категории «три звезды» выдано аккредитованной организацией АНО «Центр экспертиз и оценки качества «Курорт-Консалтинг», дата выдачи 11.11.2022 № 23/АА-173-20121/260-2022.

1.4. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - гость), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги отеля исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем — отелем, который оказывает гостиничные услуги потребителям.

1.5. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы отеля размещается на информационной вывеске у главного входа в отель.

1.6. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

1.7. Режим работы ОТЕЛЬ «ДЕ ЛА МАПА» - круглосуточно.

1.8. Полную информацию об отеле: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, бытового обслуживания сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ, Гость может получить в Службе приема и размещения отеля, а также на официальном сайте.

Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, гость признаёт, что прочитал, понял и согласен с нижеописанными правилами и условиями.

1.9. Основные понятия

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель – ООО ОТЕЛЬ «ДЕ ЛА МАПА», предоставляющее потребителю гостиничные услуги;

Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

Гость - гражданин, использующий гостиничные услуги в момент размещения в Отеле;

Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

Время выезда (расчетный час) - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

Время заезда - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

Прейскурант – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Генеральным управляющим отеля, в которых устанавливаются:

категории Номеров и их параметры;
цены номеров (мест в Номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах);
стоимость предоставления дополнительного места в номере;
перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению гостем отеля в случае утраты или повреждения имущества Отеля;
перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг Отеля, в том числе стоимость питания, если он не включен в цену номера (места в номере).

Цена номера (места в номере) - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки;

Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг;

Карта гостя - карта или браслет, оформляемый гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и на территорию пляжа, а также других услуг, включенных в тариф;

Незаезд - не заездом признается не прибытие Гостя в Отель до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда;

Гостевая карта - услуга предоставляется гостям, не проживающим в отеле, желающим пребывать на территории отеля и пользоваться услугами.

2. Информация о порядке бронирований, отмене бронирований

2.1. Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию.

Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки:

на сайте https://www.delamapa.com/
с помощью электронной почты, а также путем непосредственного обращения в Службу бронирования Отеля.

При бронировании Заказчик (Потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

2.2. При выставлении счета-подтверждения согласно заявке, Гость подтверждает услуги по бронированию путем внесения оплаты таких услуг согласно счету-подтверждению в течение периода времени указанном в счете. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

В момент подтверждения бронирования, заказчик (потребитель) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.

С момента поступления оплаты на расчетный счет Отеля бронирование номера является гарантированным для Гостя. Фактом бронирования Гость соглашается с Правилами онлайн-бронирования, обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности.

2.3. При бронировании учитываются условия:

размещение лиц старше 14 лет осуществляется только на основных местах, кроме номера в категориях: 2х мест 2х комнатный улучш., 2х мест 1 комнатный улучш., PREMIUM LUXE;
размещение детей от 3х лет до 14 лет осуществляется на основном либо на дополнительном месте, в зависимости от приобретенного тарифа;
дети до 3х лет принимаются бесплатно без предоставления отдельного спального места.

2.4. Порядок аннуляции/отмены бронирования:

Счет на оплату действителен в течение 2 (двух) банковских дней с даты подтверждения бронирования.

При негарантированном бронировании, при отсутствии оплаты по истечение 2 (двух) банковских дней, бронь аннулируется.

При гарантированном бронировании, в случае своевременного отказа от бронирования, при обращении в отдел бронирования, денежные средства возвращаются:

в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги более чем за 2 дня до даты заезда возвращается 100 % оплаченных денежных средств;
в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги менее чем за 2 дня до даты заезда денежные средства возвращаются за минусом платы за фактический постой номера - за 1 (одни) сутки из расчета средней стоимости номера.

2.5. Для возврата денежных средств по аннулированным заявкам Заказчик должен обратиться в отдел бронирования отеля с письменным заявлением (шаблон заявления отправляет отдел бронирования на указанную почту Заказчика).

Заявление отправляется на электронную почту sales@atlas-hotels.ru, с обязательным указанием в теме письма: "Заявление на возврат (указать номер счета/договора)" и банковских реквизитов Плательщика либо отправляется почтовым отправлением на адрес: 353440, Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Протапова, 102.

Полученное заявление на возврат рассматривается в течение 2 (двух) рабочих дней. Перечисление денежных средств будет осуществлено в течение 10 (десяти) календарных дней от даты получения заявления.

3. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Отеле и оплаты услуг

3.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

3.2. Договор должен содержать:

а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) время заезда и время выезда (расчетный час);

ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

3.3. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

3.4. Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени. Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

Вход на территорию Отеля, пляж Отеля осуществляется только по карте гостя.

3.5. Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях.

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте www.delamapa.com.

Цены, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени.

3.6. В период пребывания в отеле Гость может производить оплату за приобретаемые услуги:

наличными денежными средствами;
банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.

3.7. Минимальный тариф на проживание – цена номера за сутки (при проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа).

При отсутствии предварительного бронирования –по тарифу, действующему в отеле на момент заезда гостя в Отель.

3.8. Гость Отеля имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Отелем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания (в информационной папке в службе приема и размещения).

3.9. Услуга «Ранний заезд». Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории.

При размещении гостя с 0:00 до 13:59 дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания (без стоимости дополнительных услуг).

При заезде гостя с 10:00 до 14.00 – при наличии свободного номера, Отель может осуществить поселение бесплатно.

3.10. Услуга «Поздний выезд». По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения за дополнительную плату, необходимо уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц. Гостю Отеля может быть предоставлен другой номер.

В случае позднего выезда гостя (после 12:00 по московскому времени дня выезда), плата за проживание взимается по Тарифу за выезд после расчетного часа в следующем порядке:

с 12.00-18:00 по московскому времени в день выезда – почасовая оплата стоимости номера по прайсу;
с 12.00-23:59 по московскому времени в день выезда – оплата 50% стоимости номера текущих суток по прайсу;
с 12.00 и начиная с 00.01 по московскому времени в следующий день выезда – оплата 100% стоимости номера текущих суток по прайсу.

Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера (места в номере) определяется исходя из соответствующего тарифа, действующего на день (дату) выезда гостя. Цена номера (места в номере), установленная для гостя при бронировании, не применяется.

3.11. При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда - бронь аннулируется. При обращении в отдел бронирования, в случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель менее чем за 2 дня) об опоздании, бронь не аннулируется (номер закрепляется за гостем), перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.

При досрочном выезде, стоимость неиспользованных дней возвращается в полном объеме.

Для возврата денежных средств за неиспользованные дни Заказчик должен обратиться в Службу приема и размещения отеля с письменным заявлением.

Заявление предоставляется с обязательным указанием банковских реквизитов Плательщика.

3.12. Заселение гостя осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

паспорт гражданина РФ;
паспорт гражданина СССР до его замены на паспорт гражданина РФ;
свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
заграничный паспорт гражданина РФ - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, удостоверяющий его личность;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание лица без гражданства;
вид на жительство лица без гражданства;
иных документов, на основании правил заселения туристов в отели, действующих в регионе, утвержденных постановлением губернатора;
заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;
заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

В согласие должно быть включено:

1) Наименование документа;

2) Место оформления документа (населенный пункт, край, область, республика, автономная область, автономный округ полностью);

З) Число, месяц и год подписания прописью. В случае отсутствия даты документ не пригоден.

4) Ф.И.О. (отчество - при наличии) полностью, место жительства (при наличии) законного представителя, дающего согласие на сопровождение ребенка, а также по возможности – его дату рождения и паспортные данные;

5) Ф.И.О. (отчество - при наличии) полностью, место жительства сопровождающего лица (при наличии), а также по возможности - его дату рождения и паспортные данные;

6) Ф.И.О. (отчество - при наличии), дату рождения ребенка, данные свидетельства о рождении;

7) Полномочия сопровождающего лица (например, право перевозить ребенка всеми видами транспорта, размещать в гостиницах, представлять интересы ребенка в государственных, муниципальных и иных органах). Если сопровождающий наделяется полномочиями только для конкретной поездки, необходимо отразить ее цель, маршрут и период;

8) Срок действия документа. Если он не указан, то документ сохраняет свою силу в течение года со дня ее подписания.

Важно! При отсутствии обязательных документов, сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены отказать гостям в заселении с целью соблюдения миграционного и регистрационного учета.

Бронь аннулируется, денежные средства за номер возвращаются за минусом платы услуг, невозможных к исполнению по вине Покупателя, в размере стоимости 1 (одних) суток стоимости номера.

Рекомендуемые документы для гостей, прибывших от туристических фирм, необходимо предъявить туристический ваучер.

3.13. Порядок регистрации. Миграционный учет.

На основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

3.14. При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда - бронь аннулируется. При обращении в отдел бронирования, в случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель менее чем за 2 дня) об опоздании, бронь не аннулируется (номер закрепляется за гостем), перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.

В случае отказа от услуги (размещение в номере, дополнительных услуг приобретенных в отеле), при обращении в Службу приема и размещения, денежные средства возвращаются:
в случае отказа от услуги размещения более чем за 1 сутки до даты выезда-возвращается 100 % оплаченных денежных средств;
в случае отказа от услуги размещения в день планируемого выезда - денежные средства возвращаются за минусом 1 (одних) суток из расчета средней стоимости номера;
в случае отказа от дополнительных услуг приобретенных в отеле, возвращается 100 % оплаченных денежных средств, из расчета не оказанных услуг;
допускается размещение поступивших денежных средств от гостя на депозит (предоплата) для переноса на новые бронирования (услуги).

Заявление предоставляется с обязательным указанием банковских реквизитов Плательщика.

3.15. Исполнитель не вправе без согласия потребителя (гостя) оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Отель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.

3.16. Перечень оказываемых услуг.

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

3.16.1. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка.

3.16.2. Перечень услуг, которые включены в стоимость проживания:

Размещение в номере выбранной категории;

Питание – (согласно выбранного тарифа): с 01 Января по 31 Мая, 21 Сентября по 31 Декабря –комплекс с элементами «Шведский стол», с 01 Июня по 20 Сентября- «Шведский стол»;
Пляж оборудованный с 01 июня по 30 Сентября;
Трансфер на пляж с 01 июня по 30 Сентября;
Беспроводной интернет Wi-Fi по всей территории отеля и в номерах;
Подогреваемый бассейн – услуга предоставляется в период с 15 Мая по 30 Сентября;
Парковка автомобиля (в зоне центрального входа);
Детская игровая площадка;
Детская игровая комната с услугами воспитателя (период с 01 Июня -31 Августа);
Анимация (период с 01 Июня -31 Августа): детская (2 раза в неделю), взрослая (1 раз в неделю);
Пользование депозитными ячейками.

3.16.3. Дополнительная услуга:

Стоимость дневной Гостевой карты:

дети до 3х лет бесплатно,
дети с 3х до 14 лет 1200 рублей,
взрослые 2100 рублей.

Гостевая карта оформляется и оплачивается в службе приема и размещения. Посетители Отеля могут находиться на территории отеля с 08:00 – 20:00 текущего дня с правом получения всех услуг, включенных в стоимость. В услугу включено: питание, пользование бассейном (без полотенец).

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям оплаченные услуги.

4.2 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях.

4.3 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

4.4 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.

4.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение) на срок более 24 часов.

5. Обязанности Гостя.

в период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
соблюдать установленный отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля;
возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 3-х экземплярах;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования отеля;
при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер отеля (ст.33 ФЗ № 252 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
в период нахождения Гостя в отеле и на прилегающей территории строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов задымления, и/или пожара;
при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
по истечении оплаченного срока проживания - освободить номер;
при выезде из отеля произвести полный расчет за предоставленные услуги;

Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

6. В Отеле запрещается.

6.1. Выносить из ресторана продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора на доставку заказа официантом в номер.

6.2. Проносить и употреблять в ресторане и баре алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле.

6.3. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.5. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

6.7. Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.

6.8. Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Отеля».

6.9. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих.

7. О курении.

7.1. Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение. Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, (в том числе, но не ограничиваясь этим: - дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения; - дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости; - дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств табака/курительных смесей; - дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.

7.2. За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотино-содержащей продукции устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. При несоблюдении гостем требований ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" и допущении курения в номере, администрация Отеля оставляет за собой право, в выставлении счета на оплату услуг за дополнительную уборку номера в размере 5 000 (пять тысяч) руб.

8. Ответственность гостя, посетителя Отеля и права исполнителя.

8.1. Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

8.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.

9. Прочие положения

9.1. В Отеле ведется миграционный учет на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ N 5242-1 от 25.06.1993 г. «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи на основании ФЗ от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.

9.2. Курортный сбор. В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ, а также Законом Краснодарского края от 27.11.2017 №3690-КЗ (изм. от 22.12.2021) в Краснодарском крае взимается плата за пользование курортной инфраструктурой (курортный сбор). Размер курортного сбора в Краснодарском крае на территории курорта Анапа - 30 рублей в сутки с человека. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания. Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие 18 лет, проживающие в Отеле более 24 часов.

Вышеуказанными нормативными актами установлены льготные категории лиц, освобождённых от уплаты курортного сбора. Перечень льготных категорий, подробные условия взимания курортного сбора, условия об ответственности за неуплату курортного сбора и иная информация содержится в тексте вышеуказанных нормативных актов, тексты которых доступны Гостю на стойке приема и размещения.

9.3. Администрация Отеля несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Администрация Отеля отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении отеля.

Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

9.4. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

9.5. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку гостя и посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением исполнителем изображения гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях.

В том числе такие права предоставляются исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий исполнителем.

9.6. Гость информирован и согласен с тем, что в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» в отеле ведётся видеонаблюдение. Система видеонаблюдения оборудована средствами записи звука.

9.7. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, если проживание не продлено и не оплачено в установленные сроки, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.

9.8. На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.

10. Порядок разрешения споров.

10.1. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

10.2. Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине гостя.

10.3. Настоящее Положение имеет обязательную силу для гостя и исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

10.4. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.

Согласие на сопровождение ребенка Рекомендации для заполнения

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ОТЕЛЕ «ДЕ ЛА МАПА»